Trainingen Cursussen Conflicthantering

Global Accountmanagement

Global accountmanagement is ongetwijfeld één van de moeilijkste en meest veeleisende functies binnen de hedendaagse commercie, en vergt niet alleen specifieke kennis van accountstrategieën en internationale prijsafspraken maken en beheren, maar ook inzicht in de diverse culturele verschillen. In deze training wordt onder andere ingegaan op het structureren van een global accountprogramma, global accountstrategieën, modelanalyses, conflicthantering tussen de "corporate" en "local" organisatiebelangen en de financiële implicaties van een global accountovereenkomst. Doelgroep Deze training is voor internationaal opererende accountmanagers binnen diverse branches die zich verder willen

Conflicthantering met mediationvaardigheden

Steeds meer mensen en organisaties kennen de voordelen van mediation als een effectieve manier om geschillen te beslechten, problemen bespreekbaar te maken en vooral op te lossen! Raak vertrouwd met de uitgangspunten van mediation en train specifi eke mediationvaardigheden. Resultaat Na deze training: weet u hoe en waarom confl icten ontstaan, zich ontwikkelen en escaleren bent u vertrouwd met de basisprincipes van mediation en kent u de verschillende rollen van de mediator in het mediationproces heeft u uw mediationvaardigheden ontwikkeld en heeft u geleerd om constructief met spanning, emotie en confl ict om te gaan Doelgroep Leidinggevenden, beleidsmedewerkers, integraal m

Leidinggeven aan een Verkoopteam

Als leidinggevende van uw verkoopteam wilt u klinkende verkoopresultaten behalen. Hoe haalt u het beste uit uw teamleden? Wat zijn de succesfactoren van goed teamwork in een verkoopomgeving? Hoe gaat u om met de verschillende persoonlijkheden binnen het team? En hoe creëert u een omgeving waarin de teamleden van elkaar leren? In deze waardevolle training leert u hoe u uw verschillende medewerkers inspireert en motiveert. Onder uw leiding brengt u uw verkoopteam naar een hoger niveau en worden de gewenste resultaten behaald. Resultaat U heeft inzicht in de verschillende stijlen van leidinggeven, communicatie- processen, samenwerken en conflicthantering U heeft inzicht in uw eigen c

Conflicthantering

Mensen verschillen van elkaar en in veel samenwerkingssituaties bestaan ook verschillende belangen. Conflicten liggen op de loer. Soms worden ze uit de weg gegaan, terwijl het juist beter en effectiever is om conflicten aan te pakken. Soms escaleren conflicten en lopen de emoties hoog op, met alle ongewenste gevolgen voor de organisatie en voor uzelf. In de training Conflicthantering leert u hoe u op een effectieve manier met conflicten om kunt gaan. Hoe u spannende situaties goed kunt hanteren en goede resultaten behaalt, zonder de belangen van de ander uit het oog te verliezen en de relatie te verstoren. U verbetert uw relaties met anderen. Resultaat U heeft inzicht in conflicten,

Training Conflicthantering

Conflicthantering: Mensen verschillen van elkaar. Zo kan er bijvoorbeeld sprake zijn van een verschil in opvatting of van tegenstrijdige belangen. Soms zijn de verschillen echter zo groot dat dit leidt tot irritaties en zelfs conflicten. U kunt zelf in een conflict terechtkomen. Of enkele van uw medewerkers zijn met elkaar in conflict. Het werk lijdt eronder en soms lopen de emoties zelfs hoog op. In deze training leert u hoe u op vaardige wijze de emoties om kunt buigen in de richting die u wenst. U krijgt meer zicht op de concrete aard van een conflict, processen die zich hierbij afspelen en de verschillende fasen waarin een conflict zich bevindt. Tevens leert u op effectieve wijze de jui

Conflicthantering: de kunst van het omgaan met tegenstellingen

In bijna alle samenwerkingssituaties bestaan verschillende belangen. En u weet: waar verschillende belangen spelen, liggen conflicten op de loer. Onopgeloste en geëscaleerde conflicten kunnen ongewenste gevolgen hebben, voor de organisatie en voor uzelf. Maar in conflicten schuilen ook kansen: mits goed gehanteerd kunnen ze leiden tot veranderingen, vernieuwingen, meer creativiteit én betere relaties. De kunst van het omgaan met tegenstellingen en conflicten ligt in vermijden van ongewenste wendingen en in het optimaliseren van de kansen. Om dit proces goed te hanteren zijn zelfinzicht, inzicht in de ander en de situatie en goede sociale vaardigheden nodig. In de training komen alle deze f

Conflicthanteren

Van ontstaan tot oplossing, persoonlijk bekekenU zit er niet op te wachten, maar conflicten zitten nu eenmaal in een klein hoekje. En dan wordt samenwerken en resultaat behalen een moeizame klus, laat staan met plezier werken. Maar conflicten leveren ook energie op, vooral als u ze op een constructieve manier weet op te lossen. Bijt u zich vast of loopt u liever een blokje om? Wat is eigenlijk uw stijl van conflicthantering? Resultaat Deze training kenmerkt zich door zijn veelzijdigheid! Wat is een conflict eigenlijk en hoe ontstaat het? Wat is uw stijl in conflicten? Welke typen conflicten bestaan er en welke oplossingsstrategie past er dan bij? U krijgt u meerdere tools die u pe

Conflicthantering

In samenwerkingsverbanden krijgen mensen te maken met tegengestelde belangen of meningen. In zulke situaties is het van belang invloed te kunnen uitoefenen op gedrag, om te voorkomen dat conflictsituaties ontstaan. Conflicten kunnen constructief werken, doordat bestaande patronen worden doorbroken of het zoeken naar oplossingen wordt bevorderd. Conflicten kunnen echter ook destructief werken en veel frustraties opleveren. In de training wordt aandacht besteed aan het effect van houding en gedrag op communicatie en onderlinge relaties. ResultaatU bent in staat conflicten in een vroeg stadium te herkennen. U weet door welk gedrag van anderen u zich het meest laat belemmeren en u bent u bewust

Conflicthantering

Conflicten ombuigen naar positieve uitkomsten In iedere samenwerking tussen mensen kunnen conflicten ontstaan: als leidinggevende kunt u een bemiddelende rol hebben bij een conflict tussen (groepen) medewerkers. Het kan ook voorkomen dat u zelf (deel van) een conflictpartij bent. Een conflict hoeft niet negatief te zijn, als u het weet te gebruiken als uitgangspunt voor positieve veranderingen. Tijdens deze training leert u met conflicten om te gaan en ze op te lossen op zo’n manier dat dit voor alle betrokken partijen goede resultaten oplevert. Een greep uit de onderwerpen • Het ontstaan van conflicten • Conflicten herkennen en voorkomen • Mogelijke conflictstrategieën • Pe

Conflicthantering

Net op het moment dat u tegen een belangrijke deadline zit belt een collega. U reageert net even anders dan u gewoonlijk zou doen en wat normaliter een eenvoudig gesprek zou zijn escaleert in een flinke discussie. Tijdens een vergadering lopen de gemoederen hoog op en u zegt net datgene waar u achteraf een onplezierig gevoel aan overhoudt. Met veel pijn en moeite weet u de zaken recht te breien, maar de toon is gezet en uw relatie is onder druk komen te staan. Doelgroep Deze training is bedoeld voor diegenen die gevoelig en vatbaar zijn voor conflictsituaties. In deze training leert u… In deze training leert u meer over de diverse gedragspatronen en conflictstijlen. U herkent wanne

Omgaan met lastige klanten

Omgaan met lastige klanten In deze interactieve workshop wordt voortgebouwd op de basiskennis over assertiviteit en conflicthantering uit de Vakopleiding Payroll Services (VPS).Doelgroep Iedereen die regelmatig met allerlei mensen moet omgaan en / of in lastige werksituaties komt te verkeren.Vooropleiding Voor deze training is geen specifieke vooropleiding vereist. De Vakopleiding Payroll Services (VPS) is gewenst.Doel en opzet van de training Tijdens deze workshop leert u (als u ermee te maken krijgt) om te gaan met: Agressie. Beledigingen. Negeren. Overdreven een beroep doen op uw loyaliteit. Zo leert u onder andere om in de praktijk ‘nee’ te zeggen zonder te kwetsen. Door ge

Leidinggeven

Als manager of leidinggevende handelt men vaak op basis van gezond verstand en intuïtie. Soms komt u echter situaties tegen die niet lekker lopen. Op zulke momenten heeft u wellicht behoefte aan concrete aanwijzingen en handreikingen. In de training leidinggeven wordt aandacht besteed aan “lastige situaties” die voor kunnen komen in de dagelijkse praktijk.ResultaatNa de training bent u in staat om:- Persoonlijke kwaliteiten te benoemen- Effectieve werkgesprekken met medewerkers te voeren- Omgaan met conflictsituaties- Situationeel leiding te gevenDoelgroepleidinggevenden, managersInhoud- Leidinggeven- communicatieve vaardigheden- Conflicthantering- Delegeren en controleren- Beoordelings

Hoger Management Support

Deze opleiding is bestemd voor management assistenten en (directie-)secretaresses die hun ondersteuning aan het management willen uitbreiden. Door vaardigheden te ontwikkelen op het gebied van overtuigen en beïnvloeden, relatiemanagement, conflicthantering en zelfmanagement wordt uw effectiviteit voor de organisatie vergroot. Daarnaast wordt u een gesprekspartner op niveau doordat u kennis heeft over strategische organisatie- en verandervraagstukken, personeelsmanagement, financiële achtergronden en marketing. Door de combinatie van deze kennis en vaardigheden bent u in staat om een proactieve samenwerkingsrelatie met uw management aan te gaan waar u beiden de vruchten van plukt. Resulta

Management Assistent

De management assistent denkt mee en trekt steeds meer beleidsondersteunende activiteiten naar zich toe. Hij/zij beïnvloedt direct de effectiviteit van de manager. Wilt u anderen zodanig beïnvloeden dat u uw werk efficiënt en adequaat kunt uitvoeren, zonder onnodige stress en energieverlies? Wilt u essentiële vaardigheden zoals grenzen stellen, initiatief nemen, conflicthantering en tijdsbeheer aanscherpen? Om uw ontwikkeling te begeleiden en uw eigen functioneren naar een hoger niveau te brengen, is deze opleiding een uitstekende keuze. Resultaat U ontwikkelt vaardigheden in het overtuigend en effectief mondeling en schriftelijk communiceren U leert succesvoller communiceren e

Conflicthantering

Conflicthantering "Ziet u door het conflict de kansen niet meer?"Resultaat: U bent zich bewust van uw eigen stijl van conflicthantering en kent uw valkuilen. U beschikt over de communicatieve vaardigheden die u nodig heeft in uw rol als bemiddelaar. Waarom: Conflicten horen bij het leven en u heeft als manager of medewerker er regelmatig mee te maken. Of het nu gaat om grote conflicten of kleine conflicten u moet er wat mee, anders kan de situatie escaleren en gaat het conflict veel tijd en geld kosten. Voor wie: Leidinggevenden en anderen die te maken hebben met conflicten op het werk en hun vaardigheden op het gebied van bemiddeling willen ontwikkel

Conflicthantering voor leidinggevenden

Soms lopen de emoties hoog op. Soms kunnen mensen een behoorlijke dosis ongewenst gedrag vertonen, uiterst onredelijk zijn of u zelfs aanvallen. Hoe gaat u daarmee om? Hoe corrigeert u dit ongewenste gedrag? Hoe reageert u op een geemotioneerde collega, baas of klant? Waar liggen uw grenzen? En hoe geeft u die op een effectieve manier aan? Inzicht in en invloed op het gedrag van uzelf en de ander, in combinatie met de juiste 'communicatie-strategie' doet wonderen. Kunt u dit leren? Jazeker! In deze praktische training leert u - door middel van oefeningen en positieve confrontatie - te werken aan uw assertiviteit, inzicht en communicatie-strategie. De verschillende vormen van conflicthanteri

Omgaan met conflicten, optreden in spanningsvolle situaties

Bijna iedereen vindt het lastig om conflicten te hebben, terwijl conflicten horen bij samenwerken met anderen. Grote en kleine conflicten, thuis en op het werk. U piekert vooraf over de aanpak en achteraf over of u het wel goed heeft gedaan. U bent bang om de relatie te schaden. Of u nu iemand bent die snel uit de slof schiet of juist diegene bent die het liefst met een grote boog om een conflict heenloopt. In deze module leert u effectief op te treden in spanningsvolle situaties. Onder andere met behulp van een vechtkunstenaar. Thema's Conflicthantering; beheersing emoties; zelfinzicht; tactisch handelen/ sensitiviteit Resultaat u handelt effectief als er sprake is van een co

Communicatie

Deze training is bedoeld voor medewerkers van bedrijven waarbij het verbeteren van de communicatieve vaardigheden voorop staat. Na de training hebben de deelnemers een betere kennis en inzicht in de interactie tussen zichzelf en anderen. Ze beschikken over vaardigheden om praktische situaties op een contactgerichte en klantvriendelijke manier op te lossen. InhoudDe inhoud van de training kan in overleg met de opdrachtgever worden samengesteld. Gedacht kan worden aan de volgende onderdelen: Verbale en non verbale communicatie Basishouding bij diensverlening Feedback geven en ontvangen Conflicthantering Rollenspel

Onderhandelen en conflicthantering

Leer effectief handelen Hoe reageer jij in onderhandelingssituaties? En bij conflicten? Communicatie adviseurs moeten voldoen aan steeds hogere eisen. Goed kunnen spreken en luisteren is het minimale. En bij samenwerken in complexe situaties zijn communicatieve vaardigheden helemaal belangrijk. Maar wat doe je bij onderhandelingen en conflicten? Ben je daar ook op voorbereid? Een ervaren trainer èn een acteur laten je zien hoe je het kunt aanpakken. Wat je leert Iedereen maakt het mee: in adviestrajecten en bij het aansturen van projecten ontstaan tegenstellingen als gevolg van conflicterende belangen. Als je niet oppast leiden ze tot conflicten. En dan is het van belang dat je beschi

Prettig samenwerken door optimale communicatie (in-company)

Communicatie Communicatiemodel Optimale communicatie versus verstoorde communicatie. Zelfanalyse Uw gedrag onder controle? Bewustwording van uw rol Taalgebruik en gedrag. Anderen Bewustwording van anderen Kernkwaliteiten, valkuilen, uitdagingen en allergieën Taalgebruik en gedrag Actie en reactie Communiceren Conflicthantering Beïnvloeden Effectief samenwerken

Stressmanagement: Werken in balans

Stressveroorzakers verkleinen en uw zelfsturend vermogen vergroten. Reduceer uw draaglast en vergroot uw draagkracht. Meer ruimte voor creativiteit. Tijdens deze training werkt u in twee blokken van twee dagen aan het omgaan met stress en het vergroten van uw zelfsturend vermogen. Dit gebeurt rondom verschillende thema’s zoals: timemanagement, assertiviteit, conflicthantering, functioneel denken, kernkwaliteiten, omgaan met weerstand of interpersoonlijke relaties. Met meerdere vragenlijsten brengt u verschillende thema’s rondom stress en negatieve spanning in kaart. U leert uw signalen en veroorzakers van stress te herkennen en uw reactie daarop af te stemmen. Hiermee hervindt u uw zelfs

Conflicthantering

Inhoud: * Oorzaken en ontstaan van conflicten; * Inzicht in gedrag van uzelf en de ander; * Conflicten herkennen en voorkomen; * Soorten conflictstijlen en persoonlijke voorkeursstrategie; * Verbale en non-verbale communicatie; * Feedback; * Bewust kiezen van gedrag als interactie; * Omgaan met emoties van uzelf en van de ander; * Gezamenlijke doelen en win-win oplossingen; * Onderhandelingsvaardigheden. Verwacht resultaat: Na afloop van de training bent u in staat om op een professionele manier om te gaan met conflicten, weerstanden en emoties. U kunt een constructief conflicthanteringsgesprek voeren. U hebt inzicht in uw eigen voorkeursstijl en bent in staat andere stij

Teamontwikkeling / Teambuilding

KRACHTIGER SAMENWERKEN IN TEAMS Wat is uw rol in een team? Kunt u goed samenwerken of werkt u liever alleen? In effectieve teams erkennen mensen elkaars rollen en maken daarbij optimaal gebruik van hun kwaliteiten waardoor er sprake is van positieve synergie. Het gevolg is dat het team als geheel meer bereikt dat de individuele teamleden afzonderlijk. Om dit te bereiken is in de eerste plaats inzicht nodig in de ‘staat’ van teams in organisaties. Communicatieve vaardigheden als problemen oplossen, onderhandelen en conflicthantering helpen om een team op te bouwen of naar een hoger plan te tillen. De training Teamontwikkeling geeft teams inzicht in waar ze staan op zowel individue

Conflicthantering

CONSTRUCTIEF CONFLICTEN OPLOSSEN Hoe gaat u om met irritaties, onenigheid, verschil van mening, ruzie, 'gedoe'? Het heeft allemaal te maken met de vaardigheid om constructief om te gaan met conflicten. Uit onderzoek blijkt dat mensen maar liefst 20% van hun besteden aan conflicten ! Tijdens de training krijgt u inzicht in de eigen conflicthanteringsstijl en krijgt u praktische handvatten aangereikt om in uiteenlopende situaties het hoofd te bieden aan conflicten waar u in de praktijk mee te maken krijgt. Tijdens deze training wordt gewerkt met trainingsacteurs. Ook krijgt u de mogelijkheid om opgenomen te worden met een camera waardoor uw nog beter inzicht krijgt in uw sterke punten

Conflicthantering

Deze training is bestemd voor leidinggevenden en managers die willen leren op een goede manier om te gaan met conflicten en de mogelijkheden van deze situaties optimaal willen benutten. Inhoud- Het ontstaan van conflicten- Conflicten herkennen en voorkomen- Mogelijke conflictstrategieën- Persoonlijke voorkeurstrategie- Conflicten ombuigen naar positieve situaties- Bemiddelingsvaardigheden- Rollenspellen

Management Assistente

Doel:U leert alles over organisaties en de rol die mensen daarin spelen. Hoe u daarmee omgaat. En hoe u uw functie naar een hoger niveau tilt. Inhoud: De organisatie Leiding geven en ontvangen Timemanagement Stressmanagement Communiceren op kantoor Omgaan met lastige personen Conflicthantering Beginselen van het Arbeidsrecht Financiën Marketing, pr en voorlichting Overtuigend presenteren Kwaliteit in dienstverlening Opzet van de cursus De cursus bestaat uit 12 schriftelijke lessen en twee praktijkbijeenkomsten. Wekelijks ontvangt u een les waarin een onderdeel van uw functie aan bod komt. U krijgt daarbij voorbeelden en tips. Zo gaat u in de praktijk meteen aan de slag met wat

Conflictmanagement / Conflicthantering

Adequaat interveniëren bij conflicten en tegenstrijdige belangen Conflicten binnen sociale systemen zijn onvermijdelijk en lang niet altijd negatief. Ze zorgen ervoor dat tegenstellingen helder worden en dat knopen doorgehakt worden. Maar hoe beperkt u de schade en voorkomt u dat conflicten escaleren? Hoe zorgt u dat een sluimerend conflict leidt tot vernieuwing en creatieve oplossingen? Wie de oorzaak kent en het verloop van een conflict doorziet, is beter in staat partijen bij elkaar te brengen. Dat is in deze tijd van groot belang: succesvolle organisaties leunen immers niet langer op hiërarchie en bureaucratie. Het zijn netwerken die flexibel moeten reageren op verwachtingen van iedere

Conflicthantering Foundation (Signalering)

U bent op zoek naar een korte training waarin u leert hoe u anders kunt reageren op conflictsituaties? Dan is deze tweedaagse opleiding een goede keus. Aan de hand van vier verschillende stijlen om met conflicten om te gaan, probeert u in oefeningen nieuw gedrag uit. U ontdekt hoe u zich doorgaans opstelt in een conflict en welke stijl u het best bevalt. Doelstellingen De opleiding 'Conflicthantering - Basis' is gebaseerd op vier verschillende stijlen om met conflictsituaties om te gaan. In de meest ideale situatie bezit u al deze conflicthanteringstijlen in uw gedragsrepertoire en kunt u al naar gelang de aard van het conflict de meest effectieve stijl inzetten. In de pr

Culturen, omgaan met culturen bij Near- en Offshoring

Sinds een aantal jaren verschuiven IT-organisaties delen van hun productie en beheerprocessen naar de zogenaamde 'lage lonen landen' zoals India, China, Tsjechië en Polen. Leidinggeven op afstand én aan mensen uit een andere cultuur vereist inzicht en extra inspanning van u als projectleider. Doelgroep Informatiemanager, projectleider (Certified Project Manager), projectmanager (Certified Senior Project Manager), functioneel beheerder en ICT-manager.DoelstellingNa de training kunt u:de belangrijkste cultuurverschillen benoemen in gedrag en houding van buitenlandse collega's op gebieden als onderhandelen, conflicthantering, projectleiderschap, communicatie en omgangsvormen uw eigen effect

Onderhandelen en conflicthantering

De hoofddoelstelling van deze training is het effectief toepassen van communicatieve en relationele vaardigheden in onderhandelingssituaties waarin de continuïteit van de relatie van belang is. DoelgroepManagers en medewerkers van organisaties die in hun organisatie regelmatig te maken hebben met tegengestelde belangen van personen, organisatie-onderdelen of externe relaties.Doelstellingu bent in staat de eigen natuurlijke stijl van onderhandelen effectief in te zetten; u kunt, afhankelijk van de aard en de soort van de onderhandeling, andere stijlen adequaat toepassen; u bent in staat te anticiperen op conflicten en weet deze te buigen naar een onderhandelingssituatie; u kunt effectief ond

Teamcoaching

Teamcoaching door Nicole Dubois Het professioneel coachen van teams.In deze Masterclass komen verschillende aspecten van teamcoaching aan bod: A. Wat is teamcoaching. Middels dialoog wordt gezamenlijk de definitie van teamcoaching bepaald en het verschil met teamontwikkeling. De elementen die een rol spelen bij teamcoaching worden belicht, alsmede de verschillende fases van ontwikkeling van een team. Behandeling van verschillende theorieën, modellen en methodieken. B. Conflicthantering binnen teams Welke conflictmodellen zijn er te onderscheiden, wat wer

Mediation en Conflictbemiddeling

Lijkt het je interessant en boeiend om te bemiddelen in conflicten, bij bijvoorbeeld burenruzies, echtscheidings­problemen of zakelijke conflicten? Dan is deze basisopleiding zeer interessant. Mediation is een alternatieve vorm van geschillenbeslechting waar steeds meer gebruik van wordt gemaakt. Het is vaak een snellere, effectievere en goedkopere manier om een (dreigend) geschil op te lossen zonder gerechtelijke procedures. Tijdens deze korte en zeer praktijkgerichte opleiding leer je wat je rol is als mediator en krijg je een goed beeld van het vakgebied. Je leert de basisprincipes van conflicthantering en onderhandelingstheorieën. Na afloop van de opleiding kun je zelfstandi

Leiderschapsvaardigheden voor projectleiders

Werken aan uw communicatieve vaardigheden, conflicthantering en delegeren in de rol van projectleider Bestemd voor personen die leidinggeven aan projecten of worden geconfronteerd met situaties waarin activiteiten moeten worden georganiseerd vanuit een niet-hiërarchische positie. Inhoud Deze training is speciaal gericht op voor projectleiders kenmerkende situaties. Een goede projectleider moet over vaardigheden als overtuigen en delegeren beschikken. Nog meer dan een algemene manager moet een projectleider goed zijn in het snel verzamelen en opnemen van informatie. Elk project is immers anders. Daarbij moet een projectleider goed kunnen improviseren aangezien - anders dan bij lijnmanagemen

Conflicthantering

Binnen iedere organisatie bestaan tegenstrijdige belangen en conflicten. Voor een goede werksfeer is het essentieel dat met deze conflicten en tegenstrijdige belangen op verstandige wijze wordt omgegaan. In deze training leert u op assertieve en constructieve wijze om te gaan met tegenstrijdige belangen en conflicten, gericht op een positief resultaat voor alle belanghebbenden. Uw resultaatU heeft inzicht in uw persoonlijke stijl van conflicthantering. U schat conflictsituaties beter in en anticipeert hierop, zodat u ze kunt beheersen en/of oplossen. Doelgroep Iedereen die zijn persoonlijke effectiviteit in conflicthantering wil ontwikkelen.Duur 2 dagen. Tussen de trainingsdagen zit een peri

CPP Managementcompetenties (Managementvaardigheden)

Managers moeten niet alleen over vaktechnische, maar vooral ook over algemene managementvaardigheden beschikken. Voorbeelden zijn teambuilding, conflicthantering, innoveren, visie uitdragen en onderhandelen. De vraag wanneer een bepaalde competentie vereist is, wordt bepaald door de context. Het Certified Professional Program Managementcompetenties geeft een inleiding op de competenties die nodig worden geacht voor het managen van en binnen organisaties en de achterliggende theorieën hieromtrent. Gekozen is voor het 'Quinn-model', het concurrerende waardenmodel. Met dit model kan inzicht worden verkregen in de eigen rolvervulling en de daarbij horende competenties, maar is ook geschikt voor

Zakelijk telefoneren (cursus)

Deze cursus geeft u een grotere vaardigheid in het zakelijk telefoneren. U leert verschillende gesprekstechnieken toe te passen in verschillende situaties, zoals het behandelen van een klacht of het verstrekken van inlichtingen. Uw profiel Deze cursus zakelijk telefoneren is uitermate geschikt als u wilt leren hoe u uw gesprekken nog beter in de hand houdt. Uw basis voor de cursus zakelijk telefoneren is havo/mbo 4-niveau, bereikt door werkervaring of opleiding. Het programma Communicatietechnieken Telecommunicatie Klachtenbehandeling Conflicthantering Spreekvaardigheid Waarom Schoevers? Met een Schoevers opleidingstraject heeft u een duidelijke voorsprong op

Omgaan met agressie

U bent beter in staat alert te reageren op agressief gedrag. U kunt (potentieel) agressief gedrag van cliënten in een vroeg stadium herkennen en benoemen. U kunt effectief reageren op uitdagend gedrag door middel van confronteren. U kunt effectief reageren op explosief gedrag door middel van kalmeren. Inhoud ennen en erkennen agressief gedrag Eigen referentiekader en waarnemingsvermogen Reacties op agressief gedrag Vijf basisvaardigheden voor een professionele aanpak Assertiviteit, agressiviteit en subassertief gedrag Verschillen in conflicthantering Van conflict tot samenwerking Escalerend en de-escalerend gedrag Doelgroep Medewerkers die in aanraking kunnen ko

Conflicthantering

Iedereen raakt wel eens betrokken bij een conflict. Het woord conflict roept voor de meeste mensen onmiddellijk een negatief gevoel op. Conflicten gaan vaak gepaard met emoties en kunnen bij escalatie leiden tot zeer ongewenste situaties. Wat veel mensen zich niet realiseren, is dat een conflict ook kansen kan bieden. Het oplossen van een conflict kan leiden tot een situatie waarbij beide partijen uiteindelijk beter af zijn dan daarvoor. Als je inzicht hebt in de achtergronden van een conflict en op verstandige wijze weet te handelen, kun je ervoor zorgen dat conflicten juist positief uitpakken. Tijdens deze training leer je de achtergronden van conflicten te begrijpen. Er wordt met behulp

Conflicthantering in gesprekken

Voor Wie/Waarom? Conflicten hebben we allemaal wel eens, soms kleine en soms grotere waar je 's nachts van wakker ligt. Bijvoorbeeld als de samenwerking met een collega op scherp staat, of je hebt een baas die het zo vaak oneens met je is en waar je al bij voorbaat niet snel mee om de tafel wilt zitten. Een ding staat vast: conflicten worden vaak als lastig ervaren en worden daarom of vermeden of alle zeilen worden bij gezet om gelijk te krijgen. Als je merkt dat in gesprek met een ander je emoties de boventoon gaan voeren, dan is de kans groot dat het gesprek escaleert. Als je dit herkent en wilt weten hoe je een conflictsituatie in juiste banen kunt leiden, dan ben je bij deze training op

De Kunst van Conflicthantering

Bewust handelen in spannende situaties Life is what you make of it. Eigenlijk geldt dat ook voor spanningen op het werk. Je kunt er een drama van maken, maar ze ook zien als kansen. Kansen om te vernieuwen, om te veranderen. Om zaken helder te krijgen en bespreekbaar te maken. Immers, zonder wrijving geen glans. Als je er zó naar kunt kijken, worden conflicten bijna leuk… ‘De Kunst van Conflicthantering’ (IEC) is een stevig programma dat gaat over jou! In twee modules verkrijg je inzicht in jouw stijl van conflicthantering. De achterliggende patronen en drijfveren, en hoe deze zo zijn ontstaan, worden haarfijn blootgelegd. Dat is misschien even slikken, maar maakt wel wijzer. Inhoud v

Onderhandelen en Conflicthantering

U krijgt inzicht in onderhandelingssituaties, soorten conflicten en tal van aspecten die daarmee samenhangen.Het is van belang om verschillen bespreekbaar te maken en om te kunnen gaan met tegengestelde belangen bij onderhandelingen. U ontwikkelt uw eigen onderhandelings- en conflicthanteringsstijl, zodat u conflicten makkelijker beheerst of oplost. Inhoud De persoonlijke valkuilen en kwaliteiten bij onderhandelen Een model en verschillende fasen van onderhandelen Persoonlijke stijlen van onderhandelen en conflicthantering De verschillende soorten conflicten Oorzaken van conflicten Voordelen van constructieve conflicthantering Doelgroep U heeft in uw wer