Trainingen Cursussen Assertiviteit

Assertief Optreden in 4 maanden

U merkt dat u zich soms te gemakkelijk laat leiden door wat de ander wil en daarbij niet voldoende voor uzelf opkomt. Gaat u wel eens situaties uit de weg, terwijl dat misschien helemaal niet nodig is? Wilt u leren uzelf met meer stevigheid te presenteren en beter vast te houden aan uw wensen en prioriteiten? Dan is dit de training die bij u past. Gedurende een langere periode gaat u aan de slag met de verschillende aspecten van assertiviteit. U leert de ander tegemoet te komen, zonder uw eigen belangen uit het oog te verliezen. U brengt uw assertiviteit naar een hoger niveau. Resultaat U hebt inzicht in uw kwaliteiten en belemmeringen U kunt zich krachtiger profileren op uw eigen

Training Assertiviteit

Denk je wel eens na afloop van een vergadering of gesprek: "Waarom heb ik net niet dat ene belangrijke punt naar voren gebracht?" Wanneer je iets gevraagd wordt zeg je dan vaker ja dan je zou willen? Merk je wel eens dat je geneigd bent om lastige situaties en conflicten uit de weg te gaan? Op zich ben je tevreden over de manier waarop je samenwerkt met je collega's. Toch merk je dat je in bepaalde situaties niet alles uitspreekt, of dat je met bepaalde zaken rond blijft lopen. Het vinden van de balans tussen voor jezelf opkomen en meegaan met de ander is niet altijd even vanzelfsprekend. Je kunt je soms onzeker voelen om je mening en ideeën naar voren te brengen of ongewenst dichtklappen

Assertiviteit op de Werkplek

Goed opkomen voor uzelfVindt u het moeilijk om duidelijk voor uw mening of wensen uit te komen? Zegt u bijna nooit 'nee'? Is het contact met collega's niet zoals u zou willen? Wilt u graag wat meer op de voorgrond treden? Of zeggen anderen juist dat u te direct bent? Allemaal punten die te maken hebben met assertiviteit. In deze intensieve en persoonlijke training leert u beter opkomen voor uzelf, waardoor u prettiger (samen)werkt. Resultaat U komt beter op voor uzelf. U bent mondiger en vaardiger geworden in het uitspreken van uw wensen of mening, juist in situaties waarin anderen iets anders willen dan u. U durft uw grenzen aan te geven en initiatief te nemen. U kunt gemakkelijker k

Training Assertiviteit

Assertiviteit of assertief reageren; Voor veel mensen is het lastig om te zeggen wat ze willen, denken of voelen. Voelt u zich ook wel eens onzeker om uw mening kenbaar te maken? Wanneer u bij anderen duidelijk uw grenzen aangeeft kunt u veel effectiever functioneren. En meer bereiken! De communicatie verloopt zo een stuk gemakkelijker. Wilt u liever sterker, zelfbewuster en weerbaarder zijn ten opzichte van anderen? Dan is deze training een uitstekende investering en een waardevolle bijdrage aan uw persoonlijke ontwikkeling!Voor wie bestemd?Voor iedereen die beter wil leren zeggen wat hij denkt of voelt. En in het doen en laten meer zelfvertrouwen wil uitstralen!Opzet van

Assertiviteit

Kom je voldoende voor je belangen op? Geef je je grenzen voldoende aan zonder daar stress van te hebben? Om je werk goed te kunnen doen is het nodig om je grenzen aan te geven en keuzes te maken. Dat kan lastig zijn, zeker wanneer meerdere belangen een rol spelen en je met verschillende karakters te maken hebt. Tijdens deze training leer je je assertiviteit te vergroten. Je leert beter op te komen voor je belangen zonder daarbij de relatie te beschadigen.Voor wie?Je wilt goed functioneren en tegelijk een gezonde balans tussen werk en privé vinden. Beter voor jezelf opkomen, bewuster optreden en assertiever gedrag vertonen.Resultaat Deze training levert het volgende resultaat op:Je doorziet

Persoonlijke effectiviteit - Avondopleiding

Wilt u effectiever en daadkrachtiger functioneren? Helder communiceren waar uw belangen en wensen liggen? Resultaatgericht en doeltreffend te werk gaan? De cursus Persoonlijke Effectiviteit is een uniek opleidingsprogramma waarin uw eigen leerbehoefte centraal staat. Doelgroep Deze persoonlijke effectiviteitcursus is bestemd voor een ieder die bewust en helder wil communiceren en doelgericht te werk wil gaan. In deze training leert u… Wat uw sterke punten zijn, maar ook op welke punten u zichzelf verder kan ontwikkelen. Bewust en effectief te communiceren. Keuzes te maken en prioriteiten te stellen. Omgaan met weerstanden en uw assertiviteit te vergroten. Hoe u een effectieve bij

assertiviteit en assertief gedrag

Kent u het gevoel, dat u dingen wel eens anders zegt, dan u eigenlijk zou willen? U vindt het lastig om “nee” te zeggen? U zou wel eens wat sterker en weerbaarder willen zijn? U lost regelmatig problemen van anderen op, omdat zij bij u aankloppen? U wilt graag doelgericht en slagvaardig aan het werk gaan? Het werk stapelt zich maar op, omdat u steeds andere prioriteiten moet stellen om te doen, wat anderen van u vragen. Eigen gedrag en optreden In deze training “Assertiviteit en assertief gedrag” krijgt u inzicht in uw eigen gedrag en optreden. U leert om te gaan met weerstand; zowel van uzelf als van anderen. U leert effectiever communiceren zonder daarbij het respect voor uw omgev

Assertiviteit

Heb je weer ‘ja’ gezegd terwijl je ‘nee’ bedoelde? Kom je telkens weer in situaties waarvan je achteraf denkt: ‘waarom ben ik niet meer voor mezelf opgekomen?’ Merk je dat je moeilijke situaties steeds vaker uit de weg gaat en wil je dat veranderen? Als jij graag sterker, zelfbewuster en weerbaarder wil zijn, volg dan onze training assertiviteit. Je leert er assertief op te treden, op een prettige wijze voor jezelf op te komen en daadwerkelijk ‘nee’ te zeggen. Ook maakt de training je zelfbewuster, wat voor meer zelfvertrouwen zorgt. De onderwerpen: communicatieve vaardigheden het belang van je lichaamstaal subassertiviteit, assertiviteit, agressiviteit

Persoonlijke effectiviteit

Soms wilt u wat meer grip krijgen op bepaalde situaties in uw werk of privé-leven. Uw gesprekken lopen zo nu en dan totaal anders, dan u zou willen. U voelt zich af en toe ondergesneeuwd door zaken, waar u geen prioriteit aan geeft. U kent uw eigen valkuilen en kwaliteiten, maar het inzetten ervan is vaak makkelijker gezegd dan gedaan. U hecht waarde aan uw persoonlijke ontwikkeling. U wilt een meer pro-actieve instelling en u twijfelt aan uw assertiviteit. Als u bevestigend antwoord kunt geven op één of meerdere van bovenstaande stellingen, dan is deze training wat voor u. In deze training “Persoonlijke effectiviteit” kijken we naar de verschillende communicatiestijlen en werkt

Assertiviteit

Assertiviteit “Hoe kan ik mijn belangen duidelijk overbrengen op een krachtige manier, met het behoud van de relatie met mezelf en de ander?” Resultaat: U staat zelfbewuster en weerbaarder in het contact met anderen. In deze training ontwikkelt u meer zelfvertrouwen in situaties waarin u voor uzelf wilt opkomen. Waarom: Omdat u het gevoel heeft dat er meer inzit, uw invloed wilt vergroten en het heft in eigen handen wilt nemen. Door middel van praktijkgerichte oefeningen leert u subassertief gedrag omzetten in assertief gedrag dat bij u past. Voor wie: Iedereen die het moeilijk vindt op te komen voor het eigenbelang en daarom wil leren beter de eigen standpunten te uiten en met me

Conflicten de baas

Soms lopen de emoties hoog op. Soms kunnen mensen een behoorlijke dosis ongewenst gedrag vertonen, uiterst onredelijk zijn of u zelfs aanvallen. Hoe gaat u daarmee om? Hoe corrigeert u dit ongewenste gedrag? Hoe reageert u op een ge‘motioneerde collega, baas of klant? Waar liggen uw grenzen? En hoe geeft u die op een effectieve manier aan? Inzicht in en invloed op het gedrag van uzelf en de ander, in combinatie met de juiste 'communicatie-strategie' doet wonderen. Kunt u dit leren? Jazeker! In deze praktische training leert u - door middel van oefeningen en positieve confrontatie - te werken aan uw assertiviteit, inzicht en communicatie-strategie. De verschillende vormen van conflicthant

Zelfmanagement

U krijgt steeds meer verantwoordelijkheid en ervaart stress door een hoge werkdruk. U raakt grip kwijt op uw eigen zaken en wilt deze graag terug krijgen. Met deze training Zelfmanagement leert u effectief grenzen te stellen en brengt u meer structuur aan in uw werk. U vergroot de capiciteit tot zelfmanagement, functioneert beter en vergroot ook uw emotionele intelligentie. Inhoud Effectief tijdsbeheerPrioriteiten stellen Persoonlijke doelen formulieren Assertiviteit Geven en ontvangen van feedback Persoonlijke verbeter- en sterke punten Persoonlijke emoties Doelgroep In uw dagelijks werk functioneert u doorgaans goed, maar u wilt meer grip krijgen op uw functionere

Conflicthantering voor leidinggevenden

Soms lopen de emoties hoog op. Soms kunnen mensen een behoorlijke dosis ongewenst gedrag vertonen, uiterst onredelijk zijn of u zelfs aanvallen. Hoe gaat u daarmee om? Hoe corrigeert u dit ongewenste gedrag? Hoe reageert u op een geemotioneerde collega, baas of klant? Waar liggen uw grenzen? En hoe geeft u die op een effectieve manier aan? Inzicht in en invloed op het gedrag van uzelf en de ander, in combinatie met de juiste 'communicatie-strategie' doet wonderen. Kunt u dit leren? Jazeker! In deze praktische training leert u - door middel van oefeningen en positieve confrontatie - te werken aan uw assertiviteit, inzicht en communicatie-strategie. De verschillende vormen van conflicthanteri

Assertiviteit, stelliger uw mening uiten

Vaak staat u op het punt iets te zeggen en is een ander u net voor. U heeft goede ideeën, maar brengt deze te weinig voor het voetlicht. Anderen lijken minder onzeker om hun zegje te doen dan u. U zou wel wat meer willen opkomen voor uzelf. Stelliger uw mening willen uiten. Onzichtbaar zijn draagt niet bij aan een succesvolle loopbaan. In deze module kunt u een flinke stap zetten in uw assertiviteit door op te komen voor uzelf met respect voor de ander. Thema's: Assertiviteit; zelfvertrouwen/ zelfverzekerdheid; bewustwording non verbaal gedrag; zelfinzicht; daadkracht Resultaat: u bent meer assertief u komt op voor uzelf en uw belangen u kunt uw onzekerheid herl

Gesprekstechnieken

Goed en actief luisteren vormt de basis van een goed gesprek. Dit onderwerp staat dan ook centraal in de training gesprekstechnieken. U leert actief te luisteren en op het goede moment de juiste vragen te stellen. Tevens behandelen we hoe u van te voren uw gespreksdoel kunt bepalen en deze kunt koppelen aan specifieke vaardigheden en modellen. ResultaatNa het volgen van deze training bent u in staat op een effectieve en gestructureerde wijze een gesprek te voeren. DoelgroepIedereen die in zijn werk doelgerichte gesprekken wil voeren.Inhoud- Vergaren van informatie- Verkennen van problemen- Luistervaardigheden- Presenteren van voorstellen- Assertiviteit- Geven van advies- Brengen van slecht n

Managementrendement door Assertiviteit

Hoe geef ik mijn grenzen aan bij mijn team, maar ook bij de directie of raad van bestuur? Hoe zorg ik ervoor dat mijn mening daadwerkelijk gehoord wordt in besluitvormingsprocessen? Hoe zorg ik ervoor dat mijn management maximaal rendement oplevert? Hoe voorkom ik dat ik in situaties terecht kom waarvan ik achteraf denk: ik had helderder moeten zijn over de voorwaarden en mogelijkheden? Je hebt als manager voldoende opleiding en ervaring, maar je wilt een aantal zaken aanscherpen om tot de allerbeste resultaten te komen? Dan zijn de managementskills trainingen van ISBW iets voor jou, in 1 dag weet je waar je aan toe bent en hoe je jezelf kunt verbeteren. Je weet beter je grenzen te bewaken

Assertiviteit in Werk en Privé

Waarom deze assertiviteitstraining? Voor deze assertiviteitstraining kies je: wanneer je meer zelfvertrouwen wilt uitstralen wanneer je beter wilt omgaan met lastige situaties als jouw mening meer aandacht verdient om beter op te komen voor je eigen belangen, met respect voor anderen als je minder snel onredelijk of emotioneel wilt worden als je problemen en conflicten actief wilt kunnen aanpakken om een grotere bijdrage leveren aan het succes van de organisatie waar je werkt Hoe mooi zou het zijn als je vol overtuiging voor jezelf op kunt komen, je mening durft te geven en ook je eigen grenzen kent en bewaakt? Of in één woord assertief bent!Het bijzondere van deze assertiviteits

Stressmanagement: Werken in balans

Stressveroorzakers verkleinen en uw zelfsturend vermogen vergroten. Reduceer uw draaglast en vergroot uw draagkracht. Meer ruimte voor creativiteit. Tijdens deze training werkt u in twee blokken van twee dagen aan het omgaan met stress en het vergroten van uw zelfsturend vermogen. Dit gebeurt rondom verschillende thema’s zoals: timemanagement, assertiviteit, conflicthantering, functioneel denken, kernkwaliteiten, omgaan met weerstand of interpersoonlijke relaties. Met meerdere vragenlijsten brengt u verschillende thema’s rondom stress en negatieve spanning in kaart. U leert uw signalen en veroorzakers van stress te herkennen en uw reactie daarop af te stemmen. Hiermee hervindt u uw zelfs

Workshop Assertiviteit

Vanaf € 50,- per deelnemer - Op een goede manier voor jezelf opkomen.In de workshop Assertiviteit leren de deelnemers op een goede manier voor zichzelf op te komen, zonder weerstand bij de ander op te roepen. In de workshop gaan we aan de slag met effectieve communicatie, het ontvangen en geven van feedback, het op verschillende manieren "nee"leren zeggen en het aangaan van confrontaties.Kosten workshop: (geen open inschrijving)€ 1.200,- per groep€ 100,- per persoon (bij minimaal 12 deelnemers)€ 50,- per persoon (bij 24 deelnemers - grotere groepen zijn ook mogelijk)Kosten individueel traject of coaching: (vanaf) € 450,-

NLP Practitioner training - AVONDopleiding

Let op: bij deze opleiding loop je het risico op persoonlijke groei! Wil je meer zelfvertrouwen, meer assertiviteit en minder stress. Wil je worden wie je werkelijk wilt zijn? Neuro Linguïstisch Programmeren (NLP) leert je op snelle wijze doelen te realiseren. Ervaar dat je keuzemogelijkheden hebt om gedachten, gedrag en emotie te begrijpen en effectief te sturen. Van jezelf en van anderen. Door het sturen van automatisch gedrag, ongewenste emoties en onbewuste gedachtepatronen, kun je grip krijgen en houden op elke situatie. Je leert praktische hulpmiddelen, modellen en technieken voor succesvol communiceren en effectief coachen.Praktisch: een avondopleiding NLP Pract

Assertiviteit

Doelgroep : Medewerkers die zelfverzekerd en zonder schuldgevoel voor zichzelf op willen komen zonder hun relatie met anderen te schaden. Inhoud: * Wat is assertief gedrag? * Assertiviteitstest * Aspecten van subassertief gedrag in combinatie met belemmerende overtuigingen (RET) * Verbale en non-verbale communicatie, verbeteren communicatieve vaardigheden * Vergroten zelfvertrouwen * Een verzoek doen, een verzoek weigeren en grenzen stellen * Feedback geven en ontvangen * Gesprekken voeren en opgang houden * Conflicten hanteren en onderhandelen * Omgaan met reactie van andere mensen op het nieuwe gedrag * Actieplan schrijven Verwacht resultaat: U hebt meer inzicht in uw eige

Assertief optreden

"Opkomen voor jezelf met respect voor anderen" Bestemd voor Personen die willen leren met meer zelfvertrouwen op te komen voor hun eigen mening, nee durven zeggen en hun grenzen durven aangeven. Inhoud Tijdens deze training werken we toe naar een assertieve manier van optreden in de (werk) omgeving. Uw persoonlijke leerdoelen staan centraal gedurende deze twee dagen. Tussen de eerste en laatste trainingsdag zit een aantal weken, zodat u de geleerde vaardigheden in uw werksituatie kunt toetsen. De tweede dag gaan we dan onder meer in op uw eigen (lastige) praktijkervaringen. Een greep uit de onderwerpen Wat is assertiviteit Grenzen bepalen Nee zeggen Meningen geven en v

Assertiviteit: Assertief optreden

Wil je meer zelfvertrouwen voelen en krachtiger overkomen in uiteenlopende situaties? Wil je op een prettige manier opkomen voor je eigen belangen en beter gehoord worden door anderen? Duidelijke grenzen stellen en op een krachtige manier jouw mening en ideeen communiceren? In deze training ontwikkel je het zelfvertrouwen en de vaardigheden om assertiever op te treden. Onderwerpen: Zelfanalyse - inzicht in je eigen gedrag en kwaliteiten Belemmerende en bekrachtigende gedachten en overtuigingen Initiatief tonen op momenten dat jij dat nodig vindt Effectief feedback geven en ontvangen Anderen vragen om hulp of feedback Voor je mening uitkomen Omgaan met tegengas van a

Authentiek & Duurzaam Leiderschap

Bij authentiek en duurzaam leiderschap is het aanleren van nieuwe kennis en kunde net zo belangrijk als het ontdekken van je eigen ingesloten en soms ineffectieve karakterpatronen. Een groter zelfbewustzijn geeft meer kans op daadwerkelijke toepassing van het nieuw aangeleerde in de dagelijkse praktijk. U neemt uw leven in eigen hand en groeit in zelfvertrouwen en assertiviteit. U heeft het vermogen om verbinding te maken. Hedendaags leiderschap vraagt om zelfkennis en authenticiteit. Vraagt ook om het gebruik van spiegels om jezelf te zien opereren. Deze training biedt ook nog extra elementen als duurzaam leiderschap en sociale innovatie. In vier dagen werken aan het eigen succes en dat va

Assertief en sensitief optreden: Assertiviteit / Durf & Daadkracht

Zelfbewust communiceren vanuit eigen kracht Uw doelen staan u helder voor ogen en u wilt graag invloed uitoefenen. Toch merkt u dat u zich soms te gemakkelijk laat leiden door wat de ander wil en geeft u de persoon in kwestie (te) vaak zijn zin. Het lukt u niet altijd uw mening overtuigend naar voren te brengen en erkenning te krijgen voor uw voorstellen. U wilt leren om uzelf met meer lef te presenteren en beter vast te houden aan uw prioriteiten. Ook kritiek durven geven hoort daar bij. Assertief zijn betekent dat u vanuit zelfvertrouwen omgaat met de ander. U accepteert uzelf en de ander zoals hij is en maakt bewuste keuzes. Tijdens deze training leert u zelfbewust en krachtig op te trede

Assertiviteit

Voelt u zich schuldig als u een verzoek afwijst en zegt u wel eens ‘ja’ terwijl u ‘nee’ bedoelt? Gaat u moeilijke situaties uit de weg uit angst dat er een conflict ontstaat? Dan wilt u misschien leren met meer zelfvertrouwen voor uw eigen belangen op te komen. In de training Assertiviteit leert u dit op een open en prettige wijze te doen, zonder dat u het belang van de ander uit het oog verliest. Doel:• Vergroten van het zelfvertrouwen en ontwikkelen van een open en heldere communicatiestijl.• U leert aangeven en vasthouden aan wat u wilt of juist niet wilt. • U leert omgaan met situaties die spanning oproepen. • U leert omgaan met kritiek. Inhoud:Onderwerpen ter sprake br

Assertiviteit

Voor Wie/Waarom? Je wilt meer zelfvertrouwen ontwikkelen en assertiever communiceren. Het resultaat Na afloop van de training voel je je zekerder van jezelf dan voorheen. Je durft meer risico's te nemen en stapt makkelijker op mensen af. In groepen ben je meer ontspannen en in lastige situaties heb je minder last van stress. Verder kun je met meer gemak je zegje doen in (klant)gesprekken en vergaderingen. Je durft 'nee' te zeggen tegen verzoeken en je durft mensen aan te spreken wanneer je last hebt van hun gedrag of werkwijze. Je kent verschillende verbale en non-verbale technieken om overtuigend over te komen. Inhoud Wat belemmert mij om assertief op te treden? Hoe vervang ik belemmer

Interculturele samenwerking

U weet hoe uw eigen culturele vorming is geweest. U hebt inzicht in de beelden die we (vaak onbewust) hebben van elkaars cultuur. U hebt inzicht in de manier waarop die beelden ons gedrag beïnvloeden. U hebt houdings- en vaardigheidsaspecten ontwikkeld, die gericht zijn op het reduceren van interculturele misverstanden. U beschikt over flexibiliteit, assertiviteit en inzicht in interculturele communicatie. Inhoud Kenmerken van effectieve culturele communicatie Cultuur en subcultuur De vier grondbeginselen van een cultuur Cultuurdimensies: waarin culturen verschillen Selectief waarnemen en vooroordelen Rol van de media Non-verbale aspecten Doelgroep Iedereen die in een

Omgaan met agressie

U bent beter in staat alert te reageren op agressief gedrag. U kunt (potentieel) agressief gedrag van cliënten in een vroeg stadium herkennen en benoemen. U kunt effectief reageren op uitdagend gedrag door middel van confronteren. U kunt effectief reageren op explosief gedrag door middel van kalmeren. Inhoud ennen en erkennen agressief gedrag Eigen referentiekader en waarnemingsvermogen Reacties op agressief gedrag Vijf basisvaardigheden voor een professionele aanpak Assertiviteit, agressiviteit en subassertief gedrag Verschillen in conflicthantering Van conflict tot samenwerking Escalerend en de-escalerend gedrag Doelgroep Medewerkers die in aanraking kunnen ko

Assertiviteit -> Opkomen voor jezelf

Wat is assertiviteit? Assertiviteit is opkomen voor je eigen belangen, zonder over die van een ander heen te lopen. Indien u in staat bent assertief te reageren, vergroot u de kans uw doelen te bereiken. U bent in staat problemen op te lossen, resultaatgericht te handelen en helder en duidelijk te communiceren. Door een juiste benadering, kunt u plezierige relaties met anderen opbouwen waarin wederzijds respect centraal staat. Doordat u vanuit uw eigen behoeftes handelt, voelt u zich prettig en straalt u dat ook uit.In deze training wordt met behulp van realistische rollenspellen situaties uit de praktijk geoefend. Door middel van onderlinge feedback en video-analyse worden oude gedragspatro

Masterclass voor de topsecretaresse

U functioneert in de top van uw organisatie. Communicatieve vaardigheden, assertiviteit, zelfkennis & zelfsturing zijn belangrijk, uw taken zijn complex en uw in- en externe contacten liggen op hoog niveau. Het afbreukrisico van uw functioneren is groot. U wilt met andere topsecretaressen sparren. Als het gaat om vakkennis en vaardigheden hebben wij u niets meer te leren, u zoekt juist verdieping op het vlak van uw persoonlijke groei. U wilt uw zelfkennis en zelfsturing verbeteren en leren over het effect van uw handelen. Soms loopt u tegen uw eigen persoonlijke grenzen aan, bijvoorbeeld omdat u vaker dan vroeger geconfronteerd wordt met dilemma’s wat een beroep doet op uw durf en daad

Organiseren: De proactieve professional (training)

Als professioneel managementondersteuner bent u de werkvoorbereider van uw manager. Die rol vraagt niet alleen om initiatief nemen, organiseren, durf & daadkracht en delegeren, maar ook om assertiviteit en goede communicatieve vaardigheden. Hoe kunt u optimaal vooruitkijken, meedenken en anticiperen? Wat is de rol van uw manager daarin? En hoe geven u en uw leidinggevende het wederzijdse verwachtingspatroon concreet vorm? Deze training geeft u inzicht in de samenwerking met uw leidinggevende en zet deze op een hoger niveau Uw profiel U hebt de nodige ervaring als managementondersteuner en streeft naar persoonlijke groei en resultaat gerichter werken met uw manager. Het progr

Telefonische Acquisitie

Telefonische acquisitie Door hevige concurrentie en economisch zwaar weer vallen klanten weg. Noodgedwongen moeten verkopers en binnendiensten nieuwe markten aanboren. En dat gaat niet iedereen makkelijk af.Voor telefonische acquisitie geldt: talent wordt niet geboren, maar gemaakt.Deze ééndaagse training telefonische acquisitie stelt u in staat met praktische vaardigheden meer afspraken te maken in de toekomst. Het programma: Structuur. Wat zijn de succesfactoren voor een effectief belscript Gesprekstechniek. Hoe omzeilt u poortwachters (receptie of secretaresse)? Assertiviteit. Hoe ga ik aan de telefoon succesvol om met weerstanden ? Hoe filter ik interessante klanten en hoe voor

Omgaan met lastige klanten

Omgaan met lastige klanten In deze interactieve workshop wordt voortgebouwd op de basiskennis over assertiviteit en conflicthantering uit de Vakopleiding Payroll Services (VPS).Doelgroep Iedereen die regelmatig met allerlei mensen moet omgaan en / of in lastige werksituaties komt te verkeren.Vooropleiding Voor deze training is geen specifieke vooropleiding vereist. De Vakopleiding Payroll Services (VPS) is gewenst.Doel en opzet van de training Tijdens deze workshop leert u (als u ermee te maken krijgt) om te gaan met: Agressie. Beledigingen. Negeren. Overdreven een beroep doen op uw loyaliteit. Zo leert u onder andere om in de praktijk ‘nee’ te zeggen zonder te kwetsen. Door ge

Persoonlijke effectiviteit: training assertiviteit

U bent in de meeste gevallen tevreden over de manier waarop u samenwerkt met uw collega's en hoe u zich manifesteert. Echter, in sommige situaties spreekt u niet alles uit en u blijft daardoor met bepaalde zaken rondlopen. Ook heeft u soms het gevoel dat er zonder uw bijdrage van alles beslist wordt en u zou vaker zélf het initiatief willen nemen en uw invloed vergroten. In deze training ontdekt u de keuzemogelijkheden die u heeft en hoe u deze vervolgens kunt in zetten. Hiermee levert u een actievere bijdrage in uw functie/team en voelt u zich krachtiger. Kortom: u wilt uw persoonlijke effectiviteit vergroten. Voor wie? De training is bedoeld voor mensen met hbo of academisch denk